Định hướng đề tài + Xây dựng đề cương sơ bộ

Đường link tải đó, cô lick vô đó, sau khi nó hiện ra trang mediafire cô nhìn lên góc phải trên, có chữ "xin chờ" cô chờ cho nó chạy trong 5 giây, sẽ hiện ra " Bỏ quảng cáo" - cô lick vô chữ " bỏ quảng cáo" và nó sẽ hiện ra một file media.
-------------------------------------------------------------------------
Link tải:

Đề cương sơ bộ:http://www.mediafire.com/?p3od431knp9d272
CV xin việc: http://www.mediafire.com/?ihtdo977lgvc213
-------------------------------------------------------------------------

Chi tiết:

Đơn vị thực tập: Công ty CP Sách và thiết bị trường học Đà Nẵng.
Địa chỉ: 76 – 78 Bạch Đằng, TP. Đà Nẵng.

Tên đề tài: Nghiên cứu nhu cầu đọc sách của giới trẻ trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Ứng dụng tại nhà sách Đà Nẵng thuộc Công ty CP Sách và thiết bị trường học Đà Nẵng.

Đối tượng nghiên cứu: Giới trẻ chủ yếu là học sinh – sinh viên.

Phạm vi nghiên cứu : Địa bàn thành phố Đà Nẵng.

Định hướng đề tài:

Tình hình kinh doanh của Công ty CP Sách và thiết bị trường học Đà Nẵng trong những năm gần đây luôn ổn định và tăng trưởng, xuất thân từ một Công ty Nhà nước được cổ phần hóa trong vài năm gần đây, Công ty đã có những mối quan hệ làm ăn lâu dài với nhiều nhà xuất bản trên toàn quốc, do đó, việc cung ứng sách và trả hàng tồn không nhất thiết quan tâm.

Tuy nhiên, một thực tế đáng buồn là xã hội càng hiện đại thì giới trẻ càng quay mặt lại với sách, việc đến nhà sách để đọc sách đã không còn là thói quen thường xuyên. Tại các nhà sách Đà Nẵng nói riêng và cả thành phố nói chung chỉ đơn lẻ vài người, thậm chí số lượng nhân viên còn nhiều hơn cả khách hàng. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến vấn đề này, cụ thể:

Thứ nhất, văn hóa nghe nhìn đã lấn át văn hóa đọc. Các thiết bị nghe nhìn hiện đại như: điện thoại di động, máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, internet… rất phổ biến và tiếp cận sâu rộng trong giới trẻ. Sự tiện ích của các phương tiện trên đã làm cho giới trẻ dần dần lười đọc sách. Nhiều bạn trẻ cho rằng: Tất cả nằm ở internet, cứ “enter” sẽ có tất cả, không cần phải tra cứu sách.

Nguyên nhân thứ hai khiến nhiều các bạn trẻ quay lưng với văn hóa đọc là sự bận rộn. Họ cho rằng không thể ngồi cầm quyển sách mà “nhâm nhi” như các cụ ngày xưa. Học, làm thêm, giải trí và cả thời gian để… yêu nữa đã chiếm hết quỹ thời gian của họ. Khi làm bài, họ chỉ đọc chắp vá ở đâu đó hoặc download những bài viết có sẵn từ internet. Thời buổi @, họ chạy đua với thời gian để kiếm tiền, để cạnh tranh tìm việc làm nên việc đọc và nghiền ngẫm các tác phẩm là không tưởng, là “hâm”.

Một nguyên nhân rất quan trọng là cách học từ thời kỳ học phổ thông cho đến đại học, cao đẳng chưa tạo cho giới trẻ thói quen đọc sách. Cách học văn theo mẫu rập khuôn, khô cứng, gò bó, dạy học theo kiểu đọc chép đã triệt tiêu nhu cầu, khả năng đọc sách của giới trẻ. Bên cạnh đó, giá sách khá cao cũng là một nguyên nhân nữa để hạn chế việc đọc sách của giới trẻ.
-- > Để tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng đến với nhà sách, là một trong những công việc khó khăn mà các nhà quản trị của Công ty CP sách và thiết bị trường học Đà Nẵng nói riêng và các nhà sách trên địa bàn Đà Nẵng nói chung rất mong muốn tìm ra câu trả lời.


Link tải:

Đề cương sơ bộ: http://www.mediafire.com/?9b1195nlj2xuamb
CV xin việc: http://www.mediafire.com/?ihtdo977lgvc213

Đơn vị thực tập: Công ty CP Sách và thiết bị trường học Đà Nẵng.
Địa chỉ: 76 – 78 Bạch Đằng, TP. Đà Nẵng.
-----------------------------------------------------
Tên đề tài: Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến hành vi đọc sách của giới trẻ Đà Nẵng. Ứng dụng tại nhà sách Đà Nẵng thuộc Công ty CP Sách và thiết bị trường học Đà Nẵng.
Đối tượng nghiên cứu: Giới trẻ chủ yếu là học sinh – sinh viên.
Phạm vi nghiên cứu : Địa bàn thành phố Đà Nẵng.
-----------------------------------------------------
Định hướng đề tài:

Tình hình kinh doanh của Công ty CP Sách và thiết bị trường học Đà Nẵng trong những năm gần đây luôn ổn định và tăng trưởng, xuất thân từ một Công ty Nhà nước được cổ phần hóa trong vài năm gần đây, Công ty đã có những mối quan hệ làm ăn lâu dài với nhiều nhà xuất bản trên toàn quốc, do đó, việc cung ứng sách và trả hàng tồn không nhất thiết quan tâm.

Tuy nhiên, một thực tế đáng buồn là xã hội càng hiện đại thì giới trẻ càng quay mặt lại với sách, việc đến nhà sách để đọc sách đã không còn là thói quen thường xuyên. Tại các nhà sách Đà Nẵng nói riêng và cả thành phố nói chung chỉ đơn lẻ vài người, thậm chí số lượng nhân viên còn nhiều hơn cả khách hàng. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến vấn đề này, cụ thể:

Thứ nhất, văn hóa nghe nhìn đã lấn át văn hóa đọc. Các thiết bị nghe nhìn hiện đại như: điện thoại di động, máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, internet… rất phổ biến và tiếp cận sâu rộng trong giới trẻ. Sự tiện ích của các phương tiện trên đã làm cho giới trẻ dần dần lười đọc sách. Nhiều bạn trẻ cho rằng: Tất cả nằm ở internet, cứ “enter” sẽ có tất cả, không cần phải tra cứu sách.

Nguyên nhân thứ hai khiến nhiều các bạn trẻ quay lưng với văn hóa đọc là sự bận rộn. Họ cho rằng không thể ngồi cầm quyển sách mà “nhâm nhi” như các cụ ngày xưa. Học, làm thêm, giải trí và cả thời gian để… yêu nữa đã chiếm hết quỹ thời gian của họ. Khi làm bài, họ chỉ đọc chắp vá ở đâu đó hoặc download những bài viết có sẵn từ internet. Thời buổi @, họ chạy đua với thời gian để kiếm tiền, để cạnh tranh tìm việc làm nên việc đọc và nghiền ngẫm các tác phẩm là không tưởng, là “hâm”.

Một nguyên nhân rất quan trọng là cách học từ thời kỳ học phổ thông cho đến đại học, cao đẳng chưa tạo cho giới trẻ thói quen đọc sách. Cách học văn theo mẫu rập khuôn, khô cứng, gò bó, dạy học theo kiểu đọc chép đã triệt tiêu nhu cầu, khả năng đọc sách của giới trẻ. Bên cạnh đó, giá sách khá cao cũng là một nguyên nhân nữa để hạn chế việc đọc sách của giới trẻ.

--> Để tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng đến với nhà sách, là một trong những công việc khó khăn mà các nhà quản trị của Công ty CP sách và thiết bị trường học Đà Nẵng nói riêng và các nhà sách trên địa bàn Đà Nẵng nói chung rất mong muốn tìm ra câu trả lời.

Cảm ơn cô đã quan tâm đến bài viết của em!

Em xin trả lời lại cô 2 vấn đề mà cô nhắc đến:
_ CV hiện tại của em tại Công ty Game Online còn khá mới mẻ, chưa tiếp cận nhiều, Cty mới hoạt động được 1 năm, không có số liệu.
_ Đợt post reply lần trước, cô đã định hướng đề tài cho e qua nghiên cứu các biến số hành vi của khách hàng,do vậy e đã lựa chọn đề tài theo cô, mặt khác, do tình trạng Công ty kinh doanh khá ổn định, em cũng không bik chọn đề tài nào phù hợp hơn cả.

--> Cô có định hướng đề tài em là Nghiên cứu sự hài lòng của giới trẻ đối với Nhà sách ĐN.
E xin cảm ơn. Nhờ cô giúp đỡ để e hoàn thiện đề tài.

--> Tài liệu nào có liên quan đến đề tài cô giúp e, e tìm không thấy?
Ngoài các tài liệu cần có cô đưa ra em có thể đưa thêm một số tài liệu liên quan ko ạ?

-----------------------------------------------

Đơn vị thực tập: Công ty CP Sách và thiết bị trường học Đà Nẵng.
Địa chỉ: 76 – 78 Bạch Đằng, TP. Đà Nẵng.

Tên đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của giới trẻ đối với Nhà sách Đà Nẵng thuộc Công ty CP Sách và thiết bị trường học Đà Nẵng.

Đối tượng nghiên cứu: Giới trẻ chủ yếu là học sinh – sinh viên.
Phạm vi nghiên cứu : Địa bàn thành phố Đà Nẵng.

Tên đề tài: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của giới trẻ đối với Nhà sách Đà Nẵng.
-----------------------------------------

Đề cương sơ bộ:

Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG.

1.1. Nhu cầu và sự đáp ứng nhu cầu:
1.1.1. Nhu cầu:
1.1.2. Sự đáp ứng nhu cầu:
1.2. Giá trị, chi phí và sự thoả mãn:
1.3. Sự hài lòng:
1.3.1. Khái niệm:
1.3.2. Các mức độ hài lòng:
1.4. Tầm quan trọng của sự hài lòng đối với khách hàng:
1.4.1. Mất khách hàng:
1.4.2. Giá trị của việc duy trì khách hàng:
1.5. Các nhân tố ảnh hướng đến sự hài lòng của khách hàng:
1.5.1. Nhân tố không hài lòng:
1.5.2. Nhân tố ôn hòa:
1.5.3. Nhân tố hài lòng:
1.5.4. Sách lược phục vụ:
1.6. Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng:
1.7. Đo lường sự hài lòng của khách hàng:
1.7.1. Sử dụng doanh thu và lợi nhuận kinh doanh:
1.7.2. Sự phản hồi và sự phàn nàn của khách hàng:
1.8. Điều tra mức độ hài lòng của khách hàng:
1.8.1. Xác định chỉ tiêu đánh giá “ sự hài lòng của khách hàng”:
1.8.2. Thiết kế bảng câu hỏi điều tra:
1.8.3. Thực hiện điều tra:
1.8.4. Phương pháp điều tra:
1.8.5. Xây dựng kho dữ liệu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng:

Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH TẠI CÔNG TY VÀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI NHÀ SÁCH ĐÀ NẴNG.

2.1. Đặc điểm tình hình của Công ty CP sách và thiết bị trường học Đà Nẵng:
2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty:
2.1.1.1. Bối cảnh ra đời:
2.1.1.2. Các giai đoạn phát triển:
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty:
2.1.2.1. Chức năng:
2.1.2.2. Nhiệm vụ:
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty:
2.1.3.1. Mô hình tổ chức quản lý:
2.1.3.2. Đặc điểm của mô hình:
2.2. Phân tích môi trường:
2.2.1. Môi trường chung:
2.2.2. Môi trường tác nghiệp:
2.3. Phân tích thị trường mục tiêu:
2.3.1. Thị trường theo khu vực địa lý:
2.3.2. Thị trường theo khách hàng:
2.3.3. Thị trường theo sản phẩm:
2.4. Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực:
2.4.1. Nguồn nhân lực:
2.4.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật:
2.5. Phân tích thực trạng về tình hình kinh doanh:
2.5.1. Tình hình tiêu thụ và thị phần:
2.5.2. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh:
2.6. Thực trạng hoạt động mang lại sự hài lòng cho khách hàng (chủ yếu giới trẻ) của Công ty thời gian qua:
2.6.1. Các hoạt động Marketing:
2.6.2. Các hoạt động chăm sóc khách hàng:
2.7. Phương pháp và thiết kế nghiên cứu:
2.7.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của giới trẻ đối với nhà sách Đà Nẵng:
2.7.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu:
2.7.3. Thiết kế nghiên cứu:
2.7.3.1. Quy trình nghiên cứu:
2.7.3.2. Tiến trình thiết kế bảng câu hỏi:
2.7.3.3. Cấu trúc thiết kể bảng câu hỏi:
2.7.4. Phương pháp nghiên cứu và đo lường sự hài lòng:

Chương III: KẾT QUẢ TỪ VIỆC ĐO LƯỜNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP RÚT RA TỪ ĐỀ TÀI NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI NHÀ SÁCH ĐÀ NẴNG.

3.1. Phân tích độ tin cậy của bảng câu hỏi:
3.2. Mức độ hài lòng của giới trẻ đối với nhà sách Đà Nẵng:
3.3. Ảnh hưởng các yếu tố đến sự hài lòng:
3.4. Sự khác biệt trong mức độ hài lòng:
3.5. Kết luận:
3.6. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với Nhà sách Đà Nẵng:

KẾT LUẬN

Kết quả kỳ vọng đạt được từ đề tài:

_ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sách ( giá, chất lượng, chủng loại, tín dụng, khuyễn mãi, chiết khấu, …).
_ Xác định yêu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của Công ty.
_ Xác định mức độ thỏa mãn của giới trẻ đối với các sản phẩm và dịch vụ mà Công ty mang lại.
_ Xác định vị thế cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ của Công ty so với các đối thủ trong ngành theo ý kiến của khách hàng.
_ Các vấn đề Công ty cần cải tiến.
_ Một số giải pháp và kiến nghị cho việc phát triển của Công ty.
_ Khoảng bao nhiêu % giới trẻ thường xuyên đến các nhà sách trên địa bàn thành phố Đà Nẵng?
_ Những nguyên nhân nào có thể tác động đến việc đọc sách của các bạn trẻ?
_ Các nhà sách hiện nay gặp phải những vấn đề nào cần giải quyết?
_ Nhận xét của các bạn trẻ về các nhà sách của Công ty nói riêng và cả thành phố nói chung?
_ Trong tương lai gần, nhu cầu đọc sách của các bạn trẻ có tỷ lệ bao nhiêu?


Tài liệu tham khảo:
_ Nghiên cứu Marketing của ĐH Kinh tế Quốc dân.
_ Marketing căn bản của ĐH Kinh tế Quốc dân.
_ Quản trị Marketing của ĐH Kinh tế Quốc dân.
_ Công nghệ chăm sóc khách hàng của Viện Nghiên cứu và đào tạo về quản lý.